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去哪兒網(wǎng)的監(jiān)管漏洞機(jī)票不易而飛你怎么看代理商缺乏監(jiān)管 消費(fèi)者投訴無門

  “糾紛發(fā)生之后,我打電話跟張群、馬雪(去哪兒網(wǎng)代理商)協(xié)商賠償,如果對(duì)方好商量我還能接受,但是他們一股腦兒把所有責(zé)任全部推給我們消費(fèi)者。”張女士義憤填膺,她花了一個(gè)月的時(shí)間和精力,簽證未及時(shí)到手不說,到頭來還要受這些無良商家的冤枉氣。

  4月18日的行程因簽證問題被擱置后,馬雪首先打電話給張女士,并主動(dòng)提出她去跟公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)賠償張女士一部分損失,只讓張女士6人出簽證費(fèi)用,服務(wù)費(fèi)免了。張女士欣然答應(yīng)。

  但令張女士氣不打一處來的是:馬雪上午主動(dòng)提出的賠償要求,下午就變卦了——此前聯(lián)系的QQ和手機(jī)全部換了人,“馬雪整個(gè)人就好像人間蒸發(fā)了,再也聯(lián)系不到?!?br />
  這事之后,自稱去哪兒網(wǎng)工作人員的“張群”也私下電話聯(lián)系張女士說:“為了這事情公司也開除了一個(gè)員工,公司只同意賠償2000?!睆埮烤芙^了,自己和朋友們損失了兩萬多,她表示自己沒法跟朋友交代。

  有趣的是,張群也像馬雪一樣主動(dòng)提出:她自己愿意拿出1000元作為賠償,加上公司賠償?shù)?000元,總共賠償3000元。

  張女士已被此事弄得心力交瘁了,想想多一事不如少一事,就接受了張群的賠償要求。隨后,張群再次上演了馬雪的“失蹤把戲”——QQ和手機(jī)全部無法接通。張女士再也無法聯(lián)系上張群和馬雪二人。

  “后面我才意識(shí)到,馬雪和張群兩人之前都是來試探我的口氣,套我的話??次掖饝?yīng)了她們隨口一說的賠償要求,她們就不現(xiàn)身了,我就再也找不到她們?nèi)肆??!睆埮拷邮芗t網(wǎng)采訪時(shí)表示。

  針對(duì)這一消費(fèi)糾紛,記者致電去哪兒網(wǎng),一位媒體公關(guān)的負(fù)責(zé)人欒靜的回復(fù)是:“經(jīng)去哪兒網(wǎng)與消費(fèi)者及供應(yīng)商核實(shí),發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者是撥打了供應(yīng)商提供的簽證材料收件人的手機(jī)號(hào)私下聯(lián)系了供應(yīng)商,并要求在淘寶進(jìn)行交易。也就是說,消費(fèi)者沒有撥打頁(yè)面明顯位置處顯示的供應(yīng)商400服務(wù)熱線,也沒有在去哪兒平臺(tái)上完成訂購(gòu),因此去哪兒網(wǎng)沒有辦法幫助客戶進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)并確保消費(fèi)者交易成功。去哪兒網(wǎng)上顯示的供應(yīng)商的地址和電話均是真實(shí)的,且不存在欺詐性質(zhì),我們并不因此而承擔(dān)責(zé)任?!?br />
  對(duì)于去哪兒網(wǎng)官方給出的答復(fù),張女士并不認(rèn)同,她指出:“我選擇去哪兒網(wǎng),真是倒了八輩子霉!我是認(rèn)可去哪兒網(wǎng)這個(gè)品牌才跟去哪兒網(wǎng)所謂的‘工作人員’聯(lián)系的,且聯(lián)系人的電話和地址信息都是從去哪兒網(wǎng)官方客戶端獲得的,正是由于張群他們的不專業(yè)才導(dǎo)致我和朋友損失兩萬多。糾紛出來以后,去哪兒網(wǎng)卻把責(zé)任推得一干二凈,太令我們消費(fèi)者寒心。”

  從去哪兒網(wǎng)的官方回復(fù),張女士終于明白:自己在去哪兒網(wǎng)上碰到了不規(guī)范的簽證代理商。

  更令張女士無法接受的是,去哪兒網(wǎng)方面采取回避態(tài)度,自己又無法聯(lián)系上“張群”“馬雪”,真是投訴無門?!盀榫S護(hù)自己的權(quán)益,如果必要我將付諸法律手段。”
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